Obiettivi
Alla fine del corso, ogni studente/ssa conoscerà i principali modelli teorici e le principali tecniche di comunicazione efficace nelle relazioni interpersonali che si danno in azienda e nei contesti professionali.
In particolare, acquisirà strumenti di consapevolezza di sé e dell’altro, di gestione dell’aggressività e passività nella comunicazione, di costruzione dell’assertività e della centratura emotiva.
Risultati di apprendimento attesi
Al termine del percorso studenti e studentesse avranno una chiara e completa panoramica delle variabili critiche proprie dei processi di comunicazione linguistica ed extralinguistica.
Saranno in grado di allenare e verificare le competenze operative apprese, calandosi nei diversi contesti.
Contenuti dell’insegnamento
Parte 1 – Fondamenti
Il processo di comunicazione interpersonale: le variabili in campo
Il modello di Friedemann Schulz Von Thun: anatomia e fisiologia del messaggio
Il potere della comunicazione non verbale
L’arco di distorsione e i suoi principali protagonisti psicologici, biologici e culturali
Parte 2 – Approfondimenti
Il fronte dell’emittente: le avventure dell’intenzione
• L’attività prelocutoria
• La competenza sintattica
• Le scelte semantiche
• Il controllo epitestuale
• Le norme conversazionali
• Il centro deittico e la chiarezza espositiva
Il fronte del ricevente: le avventure dell’impatto
• L’attenzione
• Le carenze di ascolto
• Le scorciatoie cognitive
• La memoria e le sue leggi
Parte 3 – Strumenti
Gli strumenti basilari della comunicazione efficace da usare tutti i giorni
• La buona emissione verbale
• La buona emissione vocale
• La buona emissione visiva
• L’ascolto attivo
• L’uso di domande
• La riformulazione
• La ricapitolazione
• La metacomunicazione
Gli strumenti di carisma linguistico
• Spunti dalla psicolinguistica
• Spunti dalla fonosemantica
L’arte di tacere
La comunicazione assertiva: principi e tecniche
Testi e bibliografia di riferimento
Muzzarelli F. (2014), Chiari e convincenti. Comunicare in modo corretto ed efficace in ogni circostanza, Editrice Il Campo (da pag. 28 fino alla fine).
Di Lauro D. (2011), Manuale di comunicazione assertiva, Xenia Edizioni (cap. 2, 3, 4, 5, 6).
Testo opzionale (non obbligatorio per l’esame):
Rubinelli S.; Diviani N.; Fiordelli M. (2023), La buona comunicazione. Pratiche per il dialogo quotidiano, Carocci Editore
Metodi e strumenti didattici
Lezioni in presenza, proposta e condivisione critica di test di autopercezione e autovalutazione, esercitazioni di simulazione se possibile
Modalità di verifica e valutazione dell’apprendimento
Esame scritto
